かならず 読んでください
基本的臨床コミュニケーションスキル
＊お助けマニュアル＊
解説：池田光穂
１．患者・顧客の話に耳を傾ける（＝聴く力をつける）
２．話を聞く環境をととのえる
３．患者・顧客に自然なかたちで話を促す
４．沈黙を上手に活用
５．かならず応答する（＝意思を伝える力をつける）
６．患者・顧客の感情を理解しようとする態度を常時もつ
７．「すべての参与者に到来する怒り」のコントロール
８．開かれた質問と応答から、開かれたコミュニケーションへ
現在の私たちが皆さんに提案したい解決の分類マップ
● 臨床コミュニケーショングループ の紹介はこちらです
